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Más allá de la velocidad: por qué la precisión y la confianza definen la próxima ola de automatización de la experiencia del cliente (CX)
- 〡 por WUPAMBO
El panorama de la automatización de la Experiencia del Cliente (CX) está experimentando un cambio fundamental. Durante décadas, las salas de juntas priorizaron la eficiencia mediante métricas como el Tiempo Promedio de Manejo. Sin embargo, al entrar en 2026, el enfoque ha cambiado de la rapidez a la fiabilidad. Los líderes actuales exigen precisión y mitigación de riesgos en lugar de simples promesas de reducción de costos.
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