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Jenseits der Geschwindigkeit: Warum Genauigkeit und Vertrauen die nächste Welle der CX-Automatisierung bestimmen
- 〡 von WUPAMBO
Die Landschaft der Automatisierung im Bereich Customer Experience (CX) durchläuft einen grundlegenden Wandel. Jahrzehntelang standen in Vorstandsetagen Effizienzmetriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Vordergrund. Doch mit dem Eintritt ins Jahr 2026 hat sich der Fokus von der Geschwindigkeit hin zur Zuverlässigkeit verlagert. Die heutigen Führungskräfte verlangen Präzision und Risikominderung statt bloßem Kostensenkungshype.
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