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Além da Velocidade: Por Que Precisão e Confiança Definem a Próxima Onda de Automação de CX
- 〡 por WUPAMBO
O cenário da automação da Experiência do Cliente (CX) está passando por uma mudança fundamental. Por décadas, as salas de reunião priorizaram a eficiência por meio de métricas como o Tempo Médio de Atendimento. No entanto, ao entrarmos em 2026, o foco mudou de quão rápido para quão confiável. Os líderes de hoje exigem precisão e mitigação de riscos em vez de mera redução de custos.
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