Berita
Lebih Dari Kelajuan: Mengapa Ketepatan dan Kepercayaan Menentukan Gelombang Seterusnya Automasi CX
- 〡 oleh WUPAMBO
Landskap automasi Pengalaman Pelanggan (CX) sedang mengalami perubahan asas. Selama beberapa dekad, bilik mesyuarat mengutamakan kecekapan melalui metrik seperti Purata Masa Pengendalian. Namun, apabila kita memasuki tahun 2026, tumpuan telah beralih dari seberapa cepat kepada seberapa boleh dipercayai. Pemimpin masa kini menuntut ketepatan dan pengurangan risiko berbanding hanya gembar-gembur pemotongan kos.
Catatan Terkini
