Berita
Lebih dari Sekadar Kecepatan: Mengapa Akurasi dan Kepercayaan Menentukan Gelombang Berikutnya dari Otomasi CX
- 〡 oleh WUPAMBO
Lanskap otomasi Pengalaman Pelanggan (CX) sedang mengalami perubahan mendasar. Selama beberapa dekade, ruang rapat memprioritaskan efisiensi melalui metrik seperti Rata-rata Waktu Penanganan. Namun, saat kita memasuki tahun 2026, fokus telah bergeser dari seberapa cepat menjadi seberapa andal. Para pemimpin saat ini menuntut presisi dan mitigasi risiko daripada sekadar sensasi pemotongan biaya.
Postingan Terbaru
