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गति से परे: क्यों सटीकता और विश्वास अगली पीढ़ी के CX ऑटोमेशन को परिभाषित करते हैं
- 〡 द्वारा WUPAMBO
ग्राहक अनुभव (CX) स्वचालन का परिदृश्य एक मौलिक बदलाव से गुजर रहा है। दशकों तक, बोर्डरूम ने औसत हैंडल समय जैसे मेट्रिक्स के माध्यम से दक्षता को प्राथमिकता दी। हालांकि, जैसे-जैसे हम 2026 में प्रवेश कर रहे हैं, ध्यान गति से विश्वसनीयता की ओर स्थानांतरित हो गया है। आज के नेता केवल लागत-कटौती के प्रचार के बजाय सटीकता और जोखिम न्यूनीकरण की मांग करते हैं।
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