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Au-delà de la vitesse : pourquoi la précision et la confiance définissent la prochaine vague d'automatisation de l'expérience client (CX)
- 〡 par WUPAMBO
Le paysage de l'automatisation de l'expérience client (CX) est en train de subir un changement fondamental. Pendant des décennies, les conseils d'administration ont privilégié l'efficacité à travers des indicateurs tels que le temps moyen de traitement. Cependant, à l'approche de 2026, l'accent s'est déplacé de la rapidité vers la fiabilité. Les dirigeants d'aujourd'hui exigent précision et atténuation des risques plutôt qu'un simple battage autour de la réduction des coûts.
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