Questions fréquemment posées
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Expédition & Livraison
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Pour les articles en stock, nous proposons un envoi le jour même. Si l'article n'est pas actuellement en stock, le délai d'expédition est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous assurons une expédition internationale fiable vers plus de 150 pays dans le monde, garantissant que les pièces essentielles arrivent à votre installation où que vous soyez.
Voici les détails complets de notre Politique d'expédition
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur par e-mail ou SMS pour suivre votre colis en temps réel.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Veuillez nous contacter immédiatement si vous devez mettre à jour votre adresse. Nous ne pouvons effectuer des modifications que tant que la commande n'a pas été traitée et emballée pour l'expédition.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de commande. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement complet du prix d'achat, hors frais de livraison.
Offrez-vous des remboursements pour tous les articles ?
Oui, nous visons une satisfaction complète. Les remboursements sont effectués une fois l'article retourné et inspecté, sous réserve de nos conditions générales de vente standard.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Nous nous excusons pour toute erreur. Veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance avec des photos de l'article, et nous donnerons la priorité à un remplacement ou un échange pour vous.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons modifier ou annuler les commandes qu'avant qu'elles n'entrent dans la phase de traitement et d'emballage.
Garantie et Réparation
Offrez-vous une garantie pour vos produits ?
Absolument. Tous nos produits bénéficient d'une garantie complète de 12 mois, garantissant une fiabilité à long terme pour vos opérations industrielles.
Que couvre la garantie de 12 mois ?
La garantie couvre tout défaut fonctionnel constaté dans les 12 mois suivant l'achat, sous réserve de nos Conditions Générales standard.
Comment puis-je initier une réclamation de garantie ?
Si un composant est défectueux, contactez notre équipe dédiée au support client avec les détails de votre commande pour commencer le processus de vérification et de réparation/remplacement.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Vos pièces sont-elles garanties d'origine ?
Oui, nous nous engageons à la qualité. Chaque pièce que nous fournissons est garantie 100 % originale, neuve et scellée en usine.
Paiements et sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons 100 % de T/T (virement télégraphique) avant l'expédition. Pour les articles avec délai de livraison, un acompte de 30 % est requis, le solde de 70 % devant être payé avant l'envoi.
Puis-je payer en RMB si j'ai un agent en Chine ?
Oui, si vous avez un agent local en Chine, veuillez nous contacter directement pour organiser un transfert en RMB.
Mes paiements et mes données sont-ils en sécurité avec vous ?
Nous accordons la priorité à la sécurité. Toutes les transactions et les données des clients sont traitées avec une stricte confidentialité et via des canaux bancaires sécurisés.
Offrez-vous des garanties de prix ?
Oui, nous offrons une Garantie du Meilleur Prix, garantissant que nos produits sont toujours proposés aux prix les plus compétitifs du marché.