أخبار
ما وراء السرعة: لماذا تحدد الدقة والثقة الموجة القادمة من أتمتة تجربة العملاء
- 〡 by WUPAMBO
يشهد مجال أتمتة تجربة العملاء (CX) تحولًا جذريًا. على مدى عقود، كانت غرف الاجتماعات تركز على الكفاءة من خلال مقاييس مثل متوسط وقت التعامل. ومع ذلك، مع دخولنا عام 2026، انتقل التركيز من السرعة إلى الاعتمادية. يطالب القادة اليوم بالدقة وتقليل المخاطر بدلاً من مجرد الترويج لتخفيض التكاليف.










